Luce alle vostre idee

Qualità

Il termine qualità è tanto utilizzato quanto utilizzato a sproposito al posto di altre parole che sarebbero più pertinenti, come ad esempio: prestazioni, efficacia, bellezza, confort.
La qualità è il rapporto tra ciò che si realizza e ciò che ci si era prefissato di realizzare, quindi prevede sempre un progetto o un obiettivo formalmente definito ed un confronto tra il risultato e l’ipotesi precedentemente formalizzata.
Senza un progetto possiamo ottenere molte caratteristiche e prestazioni interessanti, ma nessuna qualità.
In base a queste considerazioni tutte le nostre attività, sia quelle direttamente rivolte al cliente, sia quelle gestionali fanno riferimento a procedure formalizzate, a progetti, ad obiettivi definiti, e tutto ciò ci permette di verificare se riusciamo a mantenere i nostri impegni ed in quale misura.
In questo modo siamo in grado di misurare la qualità di ogni singola attività svolta all’interno della nostra organizzazione e prima di tutto verificare se ciò che è stato fornito al cliente in termini di prodotto e servizio corrisponde a ciò che avevamo promesso.